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Veel gestelde vragen: over beenmode online kopen.

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Ordre
Combien de temps faut-il pour que la commande soit expédiée ?

Si vous commandez un jour ouvrable avant 17h00, votre commande sera expédiée le jour même. En collaboration avec PostNL, nous visons à livrer votre commande le lendemain.
Lorsque vous commandez un samedi, un dimanche ou un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail avec une confirmation de votre commande. Nous nous mettons ensuite au travail pour emballer et expédier correctement votre commande. 

Quand puis-je attendre ma commande ?

Si vous commandez un jour ouvrable avant 17h, votre commande sera expédiée le jour même .  ;
En collaboration avec PostNL, nous nous efforçons de livrer votre commande le lendemain, tant aux Pays-Bas qu'en Belgique.
Le délai de livraison des commandes vers tous les autres pays dépend du pays de destination et donc variable.

Lorsque vous commandez un samedi, un dimanche ou un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvré suivant. 


Réapprovisionnement
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande en un seul colis. Cependant, il est possible qu'un article ne soit pas en stock. Votre commande sera alors divisée en deux (ou plus) livraisons.

Si un article n'est pas en stock et est en rupture de stock, vous pouvez le voir dans votre panier et dans l'e-mail que vous recevez lorsque vous passez la commande a été passée. L'article qui est ensuite livré est indiqué dans la couleur orange.

Lorsque l'article est reçu par nous, nous vous enverrons l'article immédiatement. Vous recevrez un e-mail à ce sujet. Vous pouvez également consulter le statut de votre (re)commande dans ‘Mon compte’. Bien sûr, vous ne payez aucun frais d'expédition supplémentaire pour l'article livré.


Si vous avez des questions, veuillez contacter nous par e-mailinfo@yunders.fr ou appelez le +31 (0)85 902 8001. Nous sommes heureux de vous aider?!

Puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez trouver le statut de votre commande dans votre compte. Pour ce faire, vous devez d'abord vous connecter à votre compte.
 
Lorsque vous avez passé commande, vous recevez immédiatement une confirmation de votre commande par email après paiement. Dans votre compte, le statut de votre commande passera à ‘En attente’.
 
Une fois la commande traitée par notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un suivi et le code de suivi. Dans votre compte, le statut de votre commande passera à ‘ENVOY?’.
 
 Une fois la commande expédiée, vous pourrez télécharger la facture. 
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C'est-à-dire l'état de votre compte
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  • PAIEMENT?: Votre commande a été passée. Nous n'avons pas encore reçu le paiement.
  • EN ATTENTE?: votre commande a été passée et payée. La commande n'a pas encore été expédiée.
  • EXP?DI?E?: Votre commande a été passée, payée et expédiée.

    • PostNL track and trace
    Sur le site Web de notre partenaire d'expéditionPostNL vous pouvez suivre votre colis avec le code de suivi et de traçabilité. Pour les envois à l'étranger, vous pouvez suivre le colis via PostNL International Parcel Tracking..

    Vais-je recevoir une confirmation apr&#232;s avoir pass&#233; une commande ?

    Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande que vous venez de passer. Dans le cas peu probable o? quelque chose se passerait mal pendant le processus de commande, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail info@yunders.fr ou par téléphone au +31 (0)85 902 8001. 

    Exp&#233;dition
    Quels sont les frais d'exp&#233;dition?

    Nous expédions GRATUITEMENT les commandes à partir de € 39,00 vers les Pays-Bas et la Belgique. 
    Pour les commandes inférieures à € 39,00  nous facturons € 3,90 frais de port.

    G&#233;n&#233;ral
    Comment cr&#233;er un compte ?

    En haut de la page, vous verrez l'en-tête 'Compte'. Cliquez ici. Puis cliquez sur "Je ne suis pas encore client" sur "Inscrivez-vous maintenant". Remplissez vos coordonnées, cliquez sur ' S'inscrire' et voilaà, votre compte est créé?!

    Quand le service client est-il disponible??

    Nous sommes disponibles 24h/24 via notre adresse e-mail?: informations@yunders.fr. Si vous préférez parler à l'un de nos collaborateurs, vous pouvez nous appeler au +31 (0)85 902 8001. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au samedi de 9h à 17h. Notre équipe enthousiaste est heureuse de vous aider?!

    Quelle est la meilleure fa&#231;on de rechercher un article dans la boutique en ligne??

    Vous pouvez rechercher un article à l'aide de la barre de recherche en haut du site Web. Ici, vous pouvez entrer un terme à rechercher dans toute notre gamme. Par la suite, un certain nombre d'articles correspondant à votre terme de recherche s'afficheront.

    Vous pouvez également effectuer une recherche via la fonction de recherche affinée qui est situé en haut à gauche du site Web est situé. En vous divisant en catégories, vous pouvez facilement et rapidement trouver l'article que vous recherchez. 
    Ceci s'applique à toutes les catégories (femmes, hommes et enfants). Vous arriverez alors sur la page correspondante, o? vous pourrez rechercher l'article de manière ciblée.

    Si vous ne trouvez pas l'article, veuillez envoyer un e-mail àinfo@yunders.fr ou appelez-nous au +31 (0)85 902 8001. Nous sommes heureux de vous aider?!

    Quels sont les frais d'exp&#233;dition?

    Nous expédions GRATUITEMENT les commandes à partir de € 39,00 vers les Pays-Bas et la Belgique. 
    Pour les commandes inférieures à € 39,00  nous facturons € 3,90 frais de port.

    O? puis-je voir la taille dont j'ai besoin ?

    Nous avons ajouté une étiquette de taille à tous les articles, si nécessaire. Vous pouvez utiliser ce tableau des tailles pour déterminer la taille dont vous avez besoin.
    Le tableau des tailles se trouve sur la page de l'article. Sur la droite, vous voyez la zone grise du panier. Ici, vous pouvez sélectionner la couleur, la taille et la quantité. En dessous de la case blanche dans laquelle vous pouvez sélectionner la taille, vous verrez le lien vers le tableau des tailles.
    Vous trouverez le bon tableau des tailles par marque, mais aussi par article. Lorsqu'un article est indiqué en tailles de chaussures, vous ne trouverez bien sûr pas d'étiquette de taille.
     
    Nous sommes heureux de vous aider avec des questions sur votre pointure. Vous pouvez toujours appeler le +31 (0)85 902 8001 pour un conseil personnalisé. Nous sommes à votre service du lundi au samedi de 9h à 17h !

    Puis-je commander en tant qu'invit&#233; ou dois-je cr&#233;er un compte ?

    Pour passer une commande, vous n'avez pas forcément besoin de créer un compte. Vous pouvez directement rechercher l'article et le placer dans votre panier. Vous poursuivez votre commande en sélectionnant 'Commander sans créer de compte' en bas de l'étape 1 à choisir. 

    Y a-t-il une valeur minimum de commande ?

    Nous n'avons pas de montant minimum de commande. Que vous commandiez un sac à linge ou des leggings de luxe, vous êtes toujours le bienvenu chez nous !

    Nous expédions GRATUITEMENT sur les commandes à partir de € 35 vers les Pays-Bas et la Belgique.
    Pour les commandes inférieures à € 35 nous facturons € 2,95 livraison.

     

    Quelle garantie s'applique ?

    Chez Yunders.fr, la garantie légale s'applique. Cela signifie que nous sommes responsables de la fourniture d'un bon produit et qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Vous devriez pouvoir utiliser un article pendant au moins un certain temps sans aucun problème. Si un produit n'est pas bon, nous organiserons sa réparation ou son remplacement. S'il n'y a pas de solution, le montant de l'achat sera remboursé.

    Retour
    Comment puis-je retourner un article ?

    Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. L'article n'est-il pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez ? Nous organiserons cela avec vous.


    L'échange et le retour sont faciles
    Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour échanger ou retourner un article?:
    • Remplissez le formulaire de retour et renvoyez-le nous.< br/> Vous n'avez pas d'imprimante à votre disposition?? Aucun problème. ?crivez votre nom, votre numéro de facture et votre souhait (échange ou retour) sur une note et ajoutez-le à l'article dans la boîte ou l'enveloppe.
    • Découpez la bande avec l'adresse de retour du retour formulaire et collez-le sur l'emballage.
    • Envoyez votre envoi de retour suffisamment affranchi à?:
      Yunders.fr
      Driehoeven 16
      5076 BB  Haaren
      En ce qui concerne un colis, veuillez conserver le reçu pour suivre votre envoi.
    Remarque?: les frais de retour sont à votre charge.

    Dans quel d&#233;lai puis-je retourner mes articles ?

    Nous mettons tout en ?uvre pour vous informer au mieux sur les articles de notre boutique en ligne. Votre achat ne répond toujours pas à vos attentes et souhaitez-vous l'échanger ou le retourner??
    Ce n'est bien sûr pas un problème. Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours après réception de l'article. Veuillez noter que votre retour respecte nos conditions d'échange et de retour. 

     
    Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux pages 'Conditions d'échange et de retour' .

    Est-ce que je r&#233;cup&#232;re automatiquement mon argent lorsque je retourne un article

    Lorsque vous vous conformez à tous conditions de retour suffisantes et que vous pouvez démontrer que le retour nous a été retourné dans les 14 jours suivant l'annulation, vous avez le droit de recevoir le montant de l'achat. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de devoir attendre longtemps. C'est pourquoi nous vous rembourserons le montant de votre achat sur votre compte bancaire, PayPal ou de carte de crédit dans les 14 jours suivant l'annulation de votre retour. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez renvoyé la marchandise.
     
    Le montant sera remboursé sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, sauf si vous nous autorisez à utiliser un autre mode de paiement. Vous ne serez jamais facturé de supplément pour cela.

    Avez-vous payé les frais d'expédition pour l'envoi sortant?? Si vous retournez l'intégralité de la commande, nous vous rembourserons non seulement le prix d'achat, mais également les frais d'expédition que vous avez payés. 

    Veuillez noter?: Les frais de retour sont à votre charge .

    Facture d'achat
    O? puis-je trouver ma facture ?

    Vous pouvez toujours retrouver la facture dans "Mon compte" sous "Voir les dernières commandes". Choisissez ensuite "télécharger la facture". Vous pouvez ensuite l'imprimer depuis votre navigateur.

    Puis-je ajuster la facture ?

    Non c'est impossible. Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible d'ajuster la facture. 

    Est-ce que tous les prix incluent la TVA ?

    Nous aimons être transparents dans tout ce que nous faisons?!
    Dans notre boutique, tous les prix sont TTC.

      < li>Les articles sont TTC en boutique et sur la facture. Vous pouvez toujours trouver le montant de la TVA sur la facture.
    Deux petits calculs pour la TVA?:
    • le montant hors TVA est calculé par le prix de vente divisé par 1.21.
    • le calcul du montant de la TVA est le suivant. Notre prix de vente inclut 21?% de TVA doit être multiplié par 17,35?%. Un exemple de calcul est le suivant?: un produit coûte 121??, ce qui inclut la TVA de 21??. Cela signifie que le prix de vente TTC est de *((100/121)=82,65%)-100%  et revient à un prix réel de 121??*(100/121) =  ;??100.

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